我公司接管柳烟工业园区已一年多，物业管理工作进入了一个相对稳定的时期。那么，如何进一步提高物业管理水平，无疑是我们目前亟待解决的一个重要课题。

    物业管理服务的主体是业主，物业管理的核心是服务。企业要发展，服务必须不断的创新、管理必须细化，必须注重服务的每一个细节。当前工作在柳烟工业园区的员工，许多方面仍存在不足，具体表现在以下几方面：1、服务意识不够强，我们的大部分员工都是从不同的行业招聘来的下岗人员，他们的服务意识、对物业管理的认识比较模糊。2、随着时间的推移，柳烟工业园区的物业管理工作进入了一个相对平稳的时期，管理工作稍一松懈，服务质量就会有所下降。

    针对以上问题，为强化员工的服务意识，我们采取了以下措施：1、对员工进行岗位服务意识的培训。利用每周五下午5：00-6：00的一个小时，由管理中心的专职培训人员对保洁员工进行岗位服务技能培训。通过反复培训，较好地提高了保洁员工的服务意识。2、基本操作技能的培训。为了提高员工的基本操作技能，加强员工操作器械的能力，我们组织工程部邱部长对保洁部的全体员工进行了一次正确操作器械的知识讲座。从细微处着手，手把手的教员工如何正确的开关窗帘、投放卷筒纸、手纸，如何正确的操作吸尘机、刷地机、抛光机、打蜡机等等。通过培训使员工们都能规范使用和保养好这些工具器械和设施，大大提高了服务质量。

    物业管理工作走向正轨后，就必须把服务工作做深做细。在这个过程中礼仪、礼貌的问题就显得非常重要，业主与我们的员工接触，第一印象非常关键。首先是一般看上去你的着装是否整洁规范，其次就是见面时与业主致意是否使用规范的礼貌用语，一举手一投足给业的印象是是否良好。事情虽然细微，但它集中反映了我们对员工的教育、培训、要求的程度。管理的痕迹就在这里。要想提高我们的物业管理水平，在抓好大的方面的同时，服务细节也就成了我们能否在物业管理方面迈向新台阶的大事，也就是我们与同行业竞争，永远保持不败的关键。

    针对柳烟工业园区的客观实际，第一管理中心有意识地把酒店的“星级”服务引入各部的管理中，通过培训学习，在员工中树立业主就是我们的衣食父母的思想。服务好业主，是我们工作的最终目标。要让业主们享受到最周到、最真诚、最细致、最优质的服务。此外，开展各工种、各岗位的劳动竞赛，通过劳动竞赛、岗位练兵，使各工种、各岗位的员工提高服务意识和技能，更好的为业主服务。再之，加强管理人员的培训。要想达到优质的服务效果，提高一线的管理人员的素质是关键。只有一线的管理人员服务意识高，以身作则，潜移默化，我们的服务工作，管理工作才能稳步发展。我相信在公司领导的大力支持，以及我中心全体人员的共同努力下，柳烟工业园区的管理服务工作一定能够迈上一个新的台阶。

    （本文作者为柳州新成海物业管理公司总经理助理兼第一管理部经理）